Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e, por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Para que seu processo seja realizado de forma rápida, toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso canal de atendimento: [coloque seu e-mail de atendimento aqui, ex: atendimento@su loja.com.br].
1. Devolução por Arrependimento (Desistência)
Se você se arrependeu da sua compra, não se preocupe. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o seu direito de desistir da compra.
- Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando seu nome completo e número do pedido.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
- Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o valor pago será integralmente reembolsado (incluindo o valor do frete original da compra). Os custos de frete da devolução (logística reversa) são de nossa responsabilidade.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem direito à garantia.
- Prazo: Você tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para relatar o defeito.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o assunto "Produto com Defeito". Pedimos que anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito para agilizar a análise.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, você terá o reembolso integral do valor pago.
- Custos: Se o defeito for confirmado, todos os custos de frete (devolução) são de nossa responsabilidade.
- Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural ou acidentes.
3. Devolução (por Tamanho, Cor ou Outro Motivo - Sem Defeito)
Sabemos que às vezes o produto pode não servir como esperado ou a cor pode não agradar. Oferecemos a possibilidade de troca por cortesia.
- Prazo: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com o assunto "Solicitação de Devolução, informando o número do pedido.
- Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas afixadas.
- Custos de Frete - neste caso o frete fica por conta do cliente.
- O cliente paga o frete de devolução.
4. Condições Gerais
- Recusa na Entrega: Se a embalagem estiver aberta, avariada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
- Análise: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise em nosso centro de distribuição. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca se as condições acima (especialmente indícios de uso ou ausência de etiquetas) não forem respeitadas.
5. Reembolso (Restituição do Valor)
A forma de reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor aparecerá em sua fatura em um prazo de 1 a 2 faturas, dependendo das regras da administradora e da data de fechamento.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência (PIX ou depósito) na conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 37 99866-5066
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
