Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e, por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Importante: para que seu processo seja realizado de forma rápida, toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso canal de atendimento.
1. Devolução por Arrependimento (Desistência)
Se você se arrependeu da sua compra, não se preocupe. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o seu direito de desistir da compra.
- Prazo: você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Como solicitar: entre em contato pelos canais abaixo com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando seu nome completo e número do pedido.
- Condições do produto: o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
- Reembolso: após recebermos e analisarmos o produto, o valor pago será integralmente reembolsado (incluindo o valor do frete original da compra). Os custos de frete da devolução (logística reversa) são de nossa responsabilidade.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem direito à garantia.
- Prazo: você tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para relatar o defeito.
- Como solicitar: entre em contato com o assunto “Produto com Defeito”. Pedimos que anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito para agilizar a análise.
- Análise: o produto passará por uma análise técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, você terá o reembolso integral do valor pago.
- Custos: se o defeito for confirmado, todos os custos de frete (devolução) são de nossa responsabilidade.
- Atenção: a garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural ou acidentes.
3. Devolução (por Tamanho, Cor ou Outro Motivo — Sem Defeito)
Sabemos que às vezes o produto pode não servir como esperado ou a cor pode não agradar. Oferecemos a possibilidade de troca por cortesia.
- Prazo: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: entre em contato com o assunto “Solicitação de Devolução”, informando o número do pedido.
- Condições do produto: o produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas afixadas.
- Custos de frete: neste caso o frete fica por conta do cliente. O cliente paga o frete de devolução.
4. Condições Gerais
- Recusa na entrega: se a embalagem estiver aberta, avariada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
- Análise: todos os produtos devolvidos passam por uma análise em nosso centro de distribuição. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca se as condições acima (especialmente indícios de uso ou ausência de etiquetas) não forem respeitadas.
5. Reembolso (Restituição do Valor)
A forma de reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor aparecerá em sua fatura em um prazo de 1 a 2 faturas, dependendo das regras da administradora e da data de fechamento.
- Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência (Pix ou depósito) na conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:
- E-mail: parameltavares@gmail.com
- WhatsApp: (37) 99866-5066
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.