Ajuda
Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível e, por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Importante: para que seu processo seja realizado de forma rápida, toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso canal de atendimento.
1. Devolução por Arrependimento (Desistência)
Se você se arrependeu da sua compra, não se preocupe. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o seu direito de desistir da compra.
- Prazo: você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Como solicitar: entre em contato pelos canais abaixo com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando seu nome completo e número do pedido.
- Condições do produto: o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
- Reembolso: após recebermos e analisarmos o produto, o valor pago será integralmente reembolsado (incluindo o valor do frete original da compra). Os custos de frete da devolução (logística reversa) são de nossa responsabilidade.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem direito à garantia.
- Prazo: você tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para relatar o defeito.